Votre marque, votre entreprise, vos produits, vos services remis en question fréquemment sur le net...
Que vous le vouliez ou non, les internautes parlent de vous sur internet, en bien et en mal…
L’avis des internautes, ou des concurrents… sur les forums, blogs, plateformes d’échanges est devenu le principal référentiel d’une majorité d’internautes/utilisateurs… Pas une marque, un produit, un service…ne sont épargnés !
Fondé sur un besoin naturel “d’expérientiel“ (partage d’avis positifs ou négatifs avec d’autres individus) mais également d’un besoin de reconnaissance, de nombreux internautes s’improvisent spécialistes et n’hésitent pas à diffuser informations positives et négatives sur tout type de sujet, avec une prédilection naturelle à la critique…
Des conséquences désastreuses
Les informations négatives peuvent très rapidement occuper une place de choix dans la liste des résultats des premières pages GOOGLE (86% des recherches en France) et occulter ainsi toute information objective.
Difficiles, voire impossibles à effacer, ces informations mettent à mal les investissements publicitaires des marques dans une démarche générale où chaque internaute (que nous sommes tous…) privilégie aujourd’hui internet comme source première d’information…
Savoir comment l’on parle de sa marque, de son entreprise, de ses produits, de ses services sur le net permet de limiter et de lutter contre la propagation d’une information fausse ou peu objective. Toute crise non anticipée sur internet connaît une diffusion exponentielle rapide et difficilement maîtrisable, particulièrement dommageable lorsqu’elle est reprise par les médias traditionnels, sans vérification préalable !
GLOBULWEB prend en charge, l’e-veille et l’e-réputation des marques
E-veille
- Définition des objectifs de veille
- Analyse des sites / blogs / forums / plateformes d’échanges pertinentes sur les thématiques surveillées
- Mise en place d’outils d’alertes spécifiques
- Analyse des discussions / classement des thématiques / notation des tonalités de discussion
- Rapport d’analyse / recommandations stratégiques
E-réputation
- Définition des objectifs
- Analyse des blogs / forums / plateformes d’échanges pertinentes sur les prise de parole
- Définition, mise en place des types de profils OFF/ON intervenants
- Gestion des discussions (COMMUNITY MANAGEMENT)
- Analyse des discussions / classement des thématiques / notation des tonalités de discussion
- Rapport d’analyse / recommandations stratégiques
Surveiller pour mieux répondre, agir pour mieux stopper, communiquer pour bien exister sont autant de points à prendre en compte pour limiter une gestion de crise internet aux conséquences financières et institutionnelles souvent très lourdes.
